oleh

4,67 Angka Kepuasan Pelanggan IPC

PALEMBANG – Tahun in Coorporate Target PT Pelabuhan Indonesia Cabang II adalah 4,67 dari skala 5. Itu adalah angka untuk survey Kepuasan, Ketidakpuasan dan Loyalitas Pelanggan tahun ini. Survei berdasarkan Random Sampling dari Konsultan Independen dan Profesional yang ditunjuk oleh Kantor Pusat PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) yaitu MUC Consulting Group. Harapannya, hasil atau nilai atas suvei pelanggan tersebut adalah hasil yang benar – benar real dan dirasakan langsung atas pelayanan yang dilakukan di lingkungan PT Pelabuhan Indonesia II (Persero).

IPC Palembang mendapatkan jadwal Survei Kepuasan, Ketidakpuasan & Loyalitas Pelanggan Tahun 2020 (21-22/10). Survey dilakukan kepada Nakhoda terlebih dahulu pada kapal yang sandar di dermaga Bombaru atau yang akan sandar (berlabuh). Keesokannya harinya survei terhadap pelanggan Shipping Agent/Agency, Pelanggan Non Petikemas dan Pelanggan Petikemas.

GM dan GM Anak Perusahaan PTP dan TPK Palembang, Silo Santoso, Andi Purwantoro dan Adi Saputra Darmansyah menyampaikan IPC Palembang tetap berterima kasih kepada para pelanggan walaupun pada saat Pandemic Covid – 19 saat ini Traffic Kapal Naik 30% (tiga puluh prosen), Arus Barang Non Petikemas Turun 15% dan Arus Barang Petikemas Turun 25% dari Tahun Lalu, 3 (tiga) tarif kepelabuhanan disepakati dan diberlakukan Tahun ini dan terlebih lagi pelanggan tetap memberikan suatu saran-saran yang terbaik agar IPC Palembang semakin maju. ‘’ Kiranya survei tahun 2020 ini memang wajib diadakan karena layaknya manusia tidak ada yang sempurna, Perusahaan kamipun seperti itu, tetap butuh bantuan dan masukkan dari para pelanggan.”

IPC Palembang dalam Pandemic Covid-19 melaksanakan survei terhadap pelanggan Shipping Agent/Agency, Pelanggan Non Petikemas dan Pelanggan Petikemas di Hotel Novotel – Palembang secara offline dengan tetap memenuhi protocol kesehatan.

Tidak luput juga Konsultan MUC Consulting Group yang hadir di Palembang, M.A Satyawan menyampaikan survei Kepuasan, Ketidakpuasan & Loyalitas Pelanggan Tahun 2020 pada saat Pandemic Covid – 19 akan menjadi survei yang sangat diperlukan. ‘’Harapan saya pada saat selesai Pandemic Covid – 19, IPC Palembang sudah memenuhi expektasi dari Pelanggan.” (ril/wi2k)

Komentar

Berita Lainnya