oleh

Berbagai Layanan BPJS Kesehatan Tanpa Tatap Muka

Lubuklinggau – Kini BPJS Kesehatan menghadirkan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA). Layanan ini menyediakan kemudahan berbagai administrasi seperti pendaftaran peserta baru, pendaftaran bayi baru lahir, penambahan anggota keluarga, perubahan jenis kepesertaan, perubahan data identitas, perubahan fasilitas kesehatan dan masih banyak lagi kemudahan yang dapat di akses oleh peserta JKN-KIS.

“Pemberian layanan publik pada masa pandemi Covid-19 merupakan tantangan tersendiri bagi kami. Untuk itu kami menghadirkan layanan PANDAWA sebagai alternatif solusi untuk peserta JKN-KIS yang memerlukan pelayanan tanpa harus tatap muka di kantor BPJS Kesehatan,” ujar Kepala Bidang SDM, Umum dan Komunikasi Publik BPJS Kesehatan Cabang Lubuklinggau Risca, Senin (15/11).

Bagi peserta yang ingin mengakses melalui layanan ini, cukup mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor 0822 8573 7233. Layanan Pandawa ini bisa di akses peserta JKN-KIS pada hari kerja mulai pukul 08.00 sampai 15.00 WIB.

Tidak hanya PANDAWA, BPJS Kesehatan juga berikan layanan melalui layanan Chat Assistant JKN (CHIKA) dan Voice Interactive JKN (VIKA). CHIKA adalah pelayanan informasi dan pengaduan melalui chat yang direspons oleh artificial intelligence. CHIKA memiliki beberapa fitur seperti cek status kepesertaan, dan tagihan iuran peserta, manfaat dan prosedur pelayanan kesehatan, prosedur pendaftaran, perubahan data peserta serta lokasi fasilitas kesehatan dan lokasi Kantor BPJS Kesehatan. Fitur ini dapat diakses lewat Facebook Messenger, Telegram, serta WhatsApp. Sementara VIKA adalah layanan informasi menggunakan mesin penjawab. Gunanya untuk mengecek status tagihan dan status kepesertaan melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.

“Kami berharap berbagai layanan yang kami sajikan dapat dinikmati oleh peserta JKN-KIS. Terutama pada masa pandemi seperti saat ini. Jadi peserta JKN-KIS tidak perlu khawatir tidak mendapatkan pelayanan walau tanpa harus ke kantor BPJS Kesehatan terdekat,” tutur Risca.

Peserta JKN-KIS yang sudah merasakan kemudahan ini yakni Erlina (19). Peserta JKN-KIS millenial ini dalam kesehariannya sudah terbiasa menggunakan media sosial untuk mendapatkan informasi. Diakuinya, dengan hadirnya layanan ini dirinya merasa tidak sulit untuk mendapatkan informasi seputar Program JKN-KIS.

“Kalau sekarang jadi enak, semua bisa dicek dari handphone saja. Apalagi sekarang sedang masa pandemi Covid-19 seperti ini, jadi dari rumah pun bisa urus dan cek kepesertaan JKN-KIS dari rumah dan nggak perlu repot jauh-jauh datang ke Kantor BPJS Kesehatan,” ujar Erlina. (RW/na)

Komentar

Berita Lainnya