oleh

Klaim Asuransi Terlambat Akibat Salah Pelaporan 

PALEMBANG – Proses klaim asuransi kendaraan terkadang cukup lama dan mengganggu bagi sebagian nasabah. Seperti yang dialami oleh Nur Muhammad.

Dua bulan lebih ia tak mendapat kejelasan dari Asuransi Buana Independent (ABI) Cabang Palembang, meski sesuai prosedur, kendaraannya seharusnya sudah diperbaiki dalam jangka waktu 10 hari.

“Mobil saya sudah hampir tiga bulan di bengkel tetapi belum dikerjakan, karena belum dapat persetujuan asuransi. Padahal kewajiban kami sebagai nasabah selalu dipenuhi,” ungkap Nur.

Ia juga telah berulang kali menanyakan kepada pihak asuransi mengenai permasalahan ini, hanya saja Nur tak mendapat jawaban yang memuaskan. Sehingga, menindaklanjuti hal ini, pihak ABI Cabang Palembang, lewat petugas bagian klaim, Oki Saputra memberikan konfirmasi.

Menurutnya, kesalahan terjadi dalam laporan yang diajukan ke pusat. Sebab, saat berada di bengkel, mobil milik Nur ternyata memerlukan perbaikan tambahan, sehingga harus diajukan ulang. Hal inilah yang membuat proses berlangsung lama.

“Ada kesalahpahaman antara yang saya adjusment dengan persetujuan dari pusat. Jadi saya harus merevisi ulang yang mengakibatkan waktu jadi lebih panjang. Karena pengajuan diatas limit Kantor Cabang,” terangnya.

Persoalan seperti ini diakuinya, sudah sering terjadi dan sudah sering mendapat keluhan dari nasabah. Oleh sebab itu Oki mengaku, akibat kesalahan tersebut, kantor cabang harus aju banding pendapat dengan pusat, berdasarkan foto-foto yang telah dikirim.

Namun Oki memastikan monil nasabahnya itu akan selesai pada pekan depan. “Kami jadwalkan senin sudah keluar dan bisa dipakai kembali kendaraan tersebut,” ungkapnya. Kejadian ini tentu jadi pembelajaran bagi perusahaan asuransi untuk menyelesaikan hak nasabah dalam proses klaim kendaraan. Lebih jauh, bagi nasabah asuransi tentu mengenai pentingnya keselamatan dan keamanan berkendara. (aja)

Komentar

Berita Lainnya