oleh

Raih The  Best Government Bank in Service Excellence 2019

PALEMBANG – PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk meraih penghargaan sebagai The  Best Government Bank in Service Excellence 2019. Atas prestasinya itu, bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni ini mendapat penghargaan khusus (special award). Yaitu Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Pada ajang 16th Banking Service Excellence Awards 2019 di Ritz-Carlton Hotel, Mega Kuningan, Jakarta, Kamis, 27 Juni 2019.
Special awards The Best Government Bank in Service Excellence 2019 adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada satu pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini. Karena dinilai paling berhasil dalam melakukan shifting dari layanan konvensional ke layanan digital. Melalui peran seluruh frontliners di seluruh Kantor Cabang BNI dari Sabang sampai Merauke. BNI hadir dengan layanan yang lebih cepat, mudah dan personalize.

Semenjak di nakhodai Catur Budi Harto, Direktur Bisnis Kecil dan Jaringan, layanan menjadi prioritas. BNI pun menuai prestasi melalui berbagai penghargaan dari berbagai institusi independen pemeringkat kualitas layanan.

“BNI selalu dan terus berbenah dengan berbagai inovasi untuk menciptakan produk serta layanan baru. Sesuai kebutuhan nasabah. Sebagai salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan bisnis yang berkelanjutan. BNI berkomitmen untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan. Yang berujung pada terciptanya sebuah kepuasan dan loyalitas nasabah,” katanya.

Dikatakan, pada intinya kerja keras itu tidak hanya berbuah kinerja yang baik. Melainkan juga apresiasi dari institusi independen sebagai representasi dari suara nasabah. Kualitas pelayanan kepada nasabah akan terus kami tingkatkan. Sebagai salah satu langkah BNI untuk mencapai kinerja korporasi yang memuaskan.

“Kami ada karena nasabah dan terus memberikan layanan terbaik adalah komitmen kami,” ujar Catur Budi Harto.

Dari hasil survei industri tersebut di atas, BNI memperoleh 12 penghargaan dari 18 kategori. Yaitu yakni The Best Government Bank, Peringkat II The Best Overall Performance, First Best Overall Performance Category. Peringkat I Performa Terbaik Digital Banking, Peringkat II Performa Terbaik Walk-in Channel, Peringkat II Performa Terbaik Customer Service. Peringkat III Performa Terbaik Satpam, Peringkat II Performa Terbaik E-Banking, Peringkat I Performa CDM/CRM, peringkat I Performa Phone Banking, peringkat II Performa Chatbot dan Peringkat II Performa Digital Lounge.

“Penghargaan di bidang layanan tsb menjadi kado istimewa pada HUT BNI yang ke-73. Dimana kinerja bisnis BNI juga terus bertumbuh dan berkembang, ” ujarnya.

Terkait kinerja, kata dia, selama beberapa tahun terakhir misalnya, tercatat tumbuh dengan baik. Didukung oleh basis nasabah, produk dan layanan BNI yang terus berkembang. Serta sebaran outlet dan channel layanan yang semakin merata ke seluruh penjuru Tanah Air bahkan hingga ke luar negeri. Menjadikan BNI sebagai salah satu bank terbaik pilihan utama nasabah. BNI secara nyata dapat mewujudkan peran sebagai agent of development. Antara lain tercermin dari aktifnya BNI dalam pembiayaan pembangunan infrastruktur, jalan tol, Pembangkit
Listrik beserta transmisinya. Pelabuhan, Bandar Udara, jalur kereta dan LRT, hingga jalur telekomunikasi untuk mendukung terciptanya konektivitas dan pelayanan publik yang lebih baik  bagi seluruh rakyat Indonesia. Sampai dengan Q1 2019, realisasi pembiayaan infrastruktur oleh BNI telah mencapai Rp113.9 Triliun, tumbuh 10.3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Pencapaian tersebut dilengkapi juga dengan konsistensi BNI dalam memfasilitasi program inklusi keuangan melalui Agen46. Mendukung pengembangan ekonomi kerakyatan melalui penyaluran KUR, serta mendukung digitalisasi program-program pemerintah. (Yun/ril)

Komentar

Berita Lainnya