oleh

Tingkatkan Layanan di Puskesmas Talang Ratu, UIGM Terapkan CRM

SUMEKS.CO – Tim Pengabdian Masyarakat Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indo Global Mandiri (UIGM) menerapkan Customer Relationship Management (CRM) di Puskesmas Talang Ratu. Dalam upaya untuk meningkatkan layanan puskesms sebagai tempat pelayanan kesehatan tingkat pertama di kota Palembang.

“Di era industri 4.0, kegiatan pengabdian masyarakat yang  dilakukan oleh perguruan tinggi harus dapat menerapkan teknologi otomasi. Sehingga hasilnya dapat langsung dirasakan oleh masyarakat,” kata Dekan Fasilkom UIGM Lastri Widya Astuti. Di kampus Sudirman UIGM padaKamis (5/10).

Ia juga mengatakan bahwa pengabdian kepada masyarakat merupakan elemen dari Tridharma Perguruan Tinggi. Dan sebagai salahsatu bentuk kontribusi dosen terhadap peningkatan daya saing dan kesejahteraan masyarakat.

Kegiatan pengabdian masyarakat yang berbentuk penerapan teknologi tepat guna (TTG) ini dilakukan oleh tiga orang dosen. Dari Fakultas Ilmu Komputer UIGM yaitu Rendra Gustriansyah, M.Kom.,Fery Antony, M.Kom., danNazori Suhandi, M.M.

Bentuk pengabdian masyarakatnya adalah pemberian aplikasi dan pelatihan manajemen aplikasi. Yang menerapkan konsep CRM berbasis teknologi Short Message Service (SMS). Penerapan CRM berbasis SMS ini merupakan upaya untuk meningkatkan persentase kunjungan pasien. Khususnya ibu hamil ke puskesmas. Melalui layanan pengiriman informasi yang berkaitan dengan ibu hamil untuk mendapatkan layanan antenatal sebagai wanita hamil yang dijadwalkan (SMS Agenda). Atau layanan informasi yang berhubungan dengan kehamilan mereka atau layanan KB (SMS notifikasi). Dan layanan pengingat (SMS reminder) berbagai jenis imunisasi. Yang perlu diberikan kepada ibuhamil, bayi/balita dan anak-anak. Sehingga dapat mengurangi tingkat kematian bayi/balita.

“Kami mengajar dan melatih staf puskesmas. Mulai dari hal yang mendasar yakni instalasi server web dan database. Hingga manajemen aplikasi CRM selama dua hari. Yang dimulai pada tanggal 3/10 hingga tnggal 4/10. Kami ingin aplikasi CRM ini dapat menjadi nilai tambah layanan puskesmas. Sekaligus membantu tugas puskesmas dalam menyampaikan informasi yang relevan, cepat dan tepat sasaran kepada masyarakat,” ujarRendra saat memberikan keterangan mengenai pelatihan tersebut.

Lebih lanjut diterangkan juga oleh Rendra selaku ketua tim pengabdian. Bahwa pengabdian ini merupakan salahsatu upaya meningkatkan pengetahuan, keterampilan, pelayanan dan kesehatan masyarakat. Dalam rangka meningkatkan keberdayaan masyarakat. Dan seluruh kegiatan pengabdian ini didukung penuh oleh Direktorat Riset dan Pengabdian Masyarakat (DRPM) KemenristekDikti melalui skema hibah Program Kemitraan Masyarakat (PKM).

Selain pemberian dan pelatihan manajemen aplikasi CRM. Puskesmas juga diberikan bantuan peralatan pendukung berupa GSM Modem Pool, Uninterruptible Power Supply (UPS), SIM Card beberapa operator. Serta piranti lunak server web dan database yang open source.

Terttiaavini, Kepala LPPM UIGM yang berkesempatan hadir. Untuk menyerahkan bantuan peralatan pendukung aplikasi CRM kepada Puskesmas Talang Ratu mengatakan. Bahwa “Kegiatan pengabdian ini merupakan salahsatu komitmen UIGM dalam menjaga hubungan kemitraan dengan kelompok masyarakat sosial. Sehingga akan terbangun diseminasi pengetahuan dari perguruan tinggi kepada masyarakat”.

Hasil dari kegiatan pengabdian ini memberikan dampak positif terhadap peningkatan keberdayaan masyarakat. Dimulai dari peningkatan pengetahuan, keterampilan, pelayanan dan kesehatan masyarakat.

“Aplikasi CRM ini dapat menjadikan layanan puskesmas kepada masyarakat menjadi semakin baik. Turut meminimalkan angka kematian ibu dan anak. Bahkan kegiatan ini sangat mendukung proses akreditasi puskesmas,” ujar drg. Indriati selaku Kepala Puskesmas Talang Ratu saat menutup acara pelatihan. Beliau juga berharap adanya penambahan fitur pada aplikasi CRM ini agar apllikasi dapat juga digunakan untuk melayani pasien penderita hipertensi (prolanis). (adv)

Komentar

Berita Lainnya